Política de Reembolso Y Cancelación
- Alcance
Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a los productos y servicios de Tango Soft prestados por Mango POS Solutions LLC.
Las condiciones específicas incluidas en una cotización, contrato, orden o factura prevalecerán cuando regulen expresamente el servicio contratado.
- Suscripciones
El cliente puede solicitar la cancelación de una suscripción mediante los canales oficiales de soporte o contacto.
Salvo que el contrato establezca algo distinto:
La cancelación evita renovaciones futuras. El acceso continuará hasta finalizar el período ya pagado. No se emitirán reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro de un período que ya comenzó. Los cargos generados antes de la fecha efectiva de cancelación continuarán siendo exigibles.
El cliente debe solicitar la cancelación antes de la siguiente fecha de renovación para evitar el nuevo cargo.
- Licencias de software
Los pagos por licencias podrán considerarse definitivos una vez que:
La licencia haya sido activada. Se hayan entregado credenciales. Se haya habilitado la cuenta. Se haya instalado o configurado el software. Se haya comenzado a utilizar el producto.
Podrá evaluarse un reembolso cuando Mango POS no pueda entregar o habilitar sustancialmente la licencia contratada y no exista una solución razonable.
- Implementación, configuración y capacitación
Los pagos iniciales destinados a implementación, análisis, reserva de recursos, configuración, migración o capacitación podrán ser no reembolsables una vez iniciado el trabajo.
Si el proyecto se cancela después de comenzar:
Mango POS podrá retener el importe correspondiente al trabajo realizado. Podrán cobrarse compromisos o servicios de terceros ya adquiridos. Cualquier saldo no devengado podrá revisarse según el alcance y las condiciones contratadas.
Los retrasos ocasionados por falta de información, acceso, disponibilidad o decisiones del cliente no constituyen por sí solos causa de reembolso.
- Desarrollo personalizado
Los trabajos personalizados se regirán por la propuesta o contrato correspondiente.
Salvo que se acuerde otra cosa:
Los pagos por etapas corresponden al trabajo realizado durante cada etapa. Los pagos por etapas completadas no son reembolsables. Cambios solicitados fuera del alcance pueden generar cargos adicionales. La cancelación no elimina la obligación de pagar el trabajo ya ejecutado.
Si Mango POS cancela definitivamente un trabajo antes de prestar los servicios correspondientes, se revisará cualquier importe pagado por actividades no realizadas.
- Servicios de terceros y equipos
Las tarifas cobradas directamente por proveedores externos están sujetas a las políticas del proveedor correspondiente.
Los equipos, dispositivos, impresoras, terminales, accesorios o licencias de terceros pueden estar sujetos a garantías, devoluciones y condiciones independientes indicadas en la cotización o factura.
Mango POS no puede garantizar el reembolso de cargos que ya hayan sido pagados a terceros y no sean recuperables.
- Cargos duplicados o incorrectos
El cliente debe notificarnos cuando identifique:
Un cargo duplicado. Un importe diferente al acordado. Un cargo aplicado a una cuenta incorrecta. Un cobro posterior a una cancelación efectiva.
Después de verificar la situación, corregiremos el error o emitiremos el reembolso correspondiente cuando proceda.
- Problemas técnicos
La existencia de un error técnico no genera automáticamente un derecho a reembolso.
Primero procuraremos:
Diagnosticar el problema. Proporcionar una corrección. Ofrecer una alternativa temporal. Restaurar la función afectada. Ajustar la configuración.
Podrá considerarse un crédito, extensión o reembolso cuando un problema atribuible directamente a Mango POS impida de manera sustancial utilizar el servicio contratado durante un período significativo y no pueda solucionarse razonablemente.
- Promociones y períodos de prueba
Los períodos gratuitos o promocionales pueden tener condiciones particulares.
Cuando finalice un período de prueba, el cliente será responsable de cancelar antes del inicio de la facturación si no desea continuar, siempre que esa condición haya sido informada al momento del registro.
Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo y normalmente no son reembolsables.
- Cómo solicitar un reembolso
La solicitud debe enviarse mediante los canales oficiales publicados en el pie de página e incluir:
Nombre del cliente o empresa. Correo asociado a la cuenta. Número de factura o referencia. Servicio relacionado. Fecha del cargo. Motivo de la solicitud. Evidencia relevante, cuando corresponda.
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad, la cuenta y el pago.
- Evaluación de solicitudes
Cada solicitud se evaluará considerando:
El contrato o cotización. El servicio prestado. El trabajo realizado. El uso de la plataforma. Los costos de terceros. La fecha de solicitud. Las obligaciones legales aplicables.
La aprobación de un reembolso en una situación particular no obliga a concederlo en situaciones diferentes.
- Método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, procuraremos utilizar el método de pago original cuando sea técnicamente posible.
El tiempo en que los fondos aparezcan dependerá del banco, procesador o proveedor utilizado.
Cuando el método original no esté disponible, se podrá acordar otro mecanismo razonable.
- Contracargos y disputas de pago
Antes de presentar un contracargo, recomendamos que el cliente se comunique con nosotros para investigar y resolver cualquier error.
Esto no limita los derechos que el cliente pueda tener conforme a la ley o a las reglas de su institución financiera.
El uso fraudulento o abusivo de contracargos puede provocar la suspensión de la cuenta mientras se investiga la situación.
- Excepciones legales
Nada en esta política limita derechos de reembolso, cancelación o garantía que no puedan excluirse conforme a una ley obligatoria aplicable.
- Contacto
Las solicitudes de cancelación o reembolso deben enviarse mediante los datos oficiales publicados en el pie de página de Tango Soft.