Política de Reembolsos
1. Naturaleza de los servicios
ScoreVisa ofrece servicios digitales e informativos, incluyendo evaluaciones, cuestionarios y reportes automatizados relacionados con orientación migratoria preliminar.
Debido a que el servicio se entrega en formato digital y generalmente de forma inmediata, se considera consumido una vez generado o entregado el reporte o resultado.
2. Regla general de no reembolso
Como norma general:
- Los servicios digitales ya entregados no son reembolsables
- Los reportes generados se consideran producto consumido
- Las evaluaciones procesadas no califican para devolución automática
Esto aplica especialmente cuando el usuario ya ha recibido el resultado o reporte.
3. Casos en los que puede aplicar revisión de reembolso
Se podrá solicitar revisión de reembolso en casos como:
- Doble cobro comprobado
- Error técnico que impidió la entrega del reporte
- Fallo del sistema verificable
- Cobro sin acceso al servicio
Cada caso será evaluado individualmente.
4. Casos en los que no aplica reembolso
No aplican reembolsos cuando:
- El usuario no está de acuerdo con el resultado de la evaluación
- El resultado no cumple expectativas personales
- La autoridad migratoria rechaza una solicitud
- El usuario ingresó datos incorrectos
- El usuario abandonó el proceso voluntariamente
- Cambió de opinión después de recibir el reporte
Los resultados son informativos y no garantizan aprobaciones.
5. Plazo para solicitar revisión
Las solicitudes de revisión de reembolso deben enviarse dentro de:
7 días calendario desde la fecha del pago.
Solicitudes fuera de ese plazo pueden no ser evaluadas.
6. Procedimiento de solicitud
Para solicitar revisión de reembolso, el usuario debe enviar:
- Nombre utilizado en la compra
- Email usado en el sistema
- Fecha del pago
- Comprobante de pago
- Descripción del problema
Enviar a:
7. Procesadores de pago
Los pagos son procesados por proveedores externos como PayPal u otros procesadores. Los tiempos de reverso, si aplica, dependen también de las políticas del procesador de pago.
8. Prevención de abuso
Nos reservamos el derecho de negar reembolsos en casos de:
- abuso del sistema
- solicitudes repetitivas injustificadas
- fraude
- uso indebido del servicio
9. Cambios a esta política
Esta Política de Reembolsos puede actualizarse en cualquier momento. La fecha superior indica la versión vigente.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos: